Politique de retour et remboursement
Chez Naturshop, nous souhaitons garantir une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique explique les conditions applicables aux retours et aux remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Délai de retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander le retour d’un produit.
Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été utilisé ;
- ne pas avoir été ouvert lorsque son ouverture compromet l’hygiène, la sécurité ou l’intégrité du produit ;
- être retourné dans son emballage d’origine, avec les accessoires et éléments éventuellement fournis.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ouverts, utilisés, endommagés après réception ou dont l’emballage d’origine a été détérioré peuvent ne pas être acceptés au retour, sous réserve des droits légaux applicables.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter Naturshop dès que possible.
Nous pourrons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- une description du problème ;
- des photos du produit et de son emballage.
La situation sera examinée afin de vous proposer une solution appropriée.
Comment demander un retour ?
Avant de retourner un produit, le client doit contacter Naturshop afin de demander l’autorisation et les instructions de retour.
Merci de ne pas envoyer un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.
Après validation de la demande, les informations nécessaires pour effectuer le retour seront communiquées au client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’une erreur imputable à Naturshop est constatée, notamment en cas de produit incorrect, défectueux ou endommagé à la réception.
Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception par Naturshop. Il est donc recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis.
Remboursement
Après réception du produit retourné, Naturshop procédera à sa vérification.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais selon le mode de paiement applicable à la commande.
Les éventuels frais liés au retour à la charge du client ne sont pas remboursés, sauf lorsqu’une erreur imputable à Naturshop est reconnue.
Retour refusé
Naturshop peut refuser un retour notamment lorsque :
- le délai de 14 jours est dépassé ;
- le produit a été utilisé ou détérioré ;
- le produit n’est plus dans son état ou son emballage d’origine ;
- les conditions d’hygiène ou de sécurité ne permettent pas sa remise en vente.
Ces dispositions s’appliquent sous réserve des droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Contact
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, veuillez contacter Naturshop via les coordonnées ou le formulaire de contact disponibles sur notre site.